Termin vereinbarenFür Gemeinden

Zusammenarbeit · Prozess und Begleitung

Customer Success: persönlich, strategisch, messbar.

Andere Anbieter begleiten beim Start. ChurchDesk bleibt – jeden Tag danach: strukturell verankert von der Einführung bis zum Wachstum, auf Gemeinde-, Organisations- und Produktebene.

Termin vereinbarenDie vier Phasen

Customer Success

Was Customer Success ist – und was es nicht ist.

Unser Customer-Success-Team ist strukturell in Ihrer Plattform verankert – nicht nur reaktiver Support. Damit die Erwartungen von Anfang an klar sind:

Customer Success heißt …

  • Proaktive Partnerschaft

    Wir begleiten Sie durch jede Phase – Einführung, Stabilisierung, Vertiefung, Wachstum.

  • Strategische Beratung

    Wir helfen Ihnen, neue Funktionen gezielt einzusetzen – bevor Sie danach fragen.

  • Gemeinsame Zieldefinition

    Klare Erfolgskriterien, messbar und miteinander vereinbart.

  • Eskalationsmanagement

    Wir koordinieren intern für Sie – Sie haben immer einen Ansprechpartner.

  • Nutzungsanalyse & Optimierung

    Wir sehen, wo Plattformpotenzial ungenutzt bleibt – und handeln.

Was Customer Success nicht ist …

  • Kein reaktiver Helpdesk

    Support-Tickets löst unser Support-Team – Customer Success arbeitet vorausschauend.

  • Kein Schulungsersatz

    Trainings und Lernpfade liegen in der ChurchDesk Academy. Customer Success setzt darauf auf.

  • Kein reines Projektmanagement

    Nicht nur Meilensteine verwalten: Customer Success begleitet den laufenden Betrieb.

  • Kein Verkaufsgespräch

    Customer Success hat kein Umsatzziel. Die Priorität ist Ihr Erfolg auf der Plattform.

  • Keine Einmallösung

    Kein einmaliges Kick-off-Meeting, sondern eine dauerhaft aktive Partnerschaft.

Customer Success ist keine Hotline. Es ist Partnerschaft – strukturell in Ihrem Betrieb verankert. Genau das ist unser Ziel.

Partnerschaft & Governance

Partnerschaft auf drei Ebenen.

Wir messen Erfolg nicht beim Vertragsabschluss, sondern an der nachhaltigen Nutzung in den Gemeinden. Darum begleiten wir Ihre Organisation auf allen drei Ebenen zugleich – heute schon für 16 Bistümer und Landeskirchen.

  • Operativ – in der Gemeinde

    Jede Gemeinde hat eine eigene Kundenbetreuung, eingebettet in das gemeinsame Rollout-Konzept – auch jede Gemeinde, die später dazukommt. Der Health Score zeigt datenbasiert, wo die Nutzung trägt und wo wir von uns aus nachfassen – damit der Mehrwert in der täglichen Arbeit ankommt.

  • Strategisch – im Bistum oder Landeskirchenamt

    Ein dedizierter, namentlich benannter Customer Success Manager begleitet das Gesamtprojekt, hält mit Ihnen alle zwei Wochen einen festen Jour fixe und ist Ihr Eskalationsweg für strategische Themen – eine Person, die Ihre Organisation kennt.

  • Am Produkt – mit Ihrer Handschrift

    Ihre Anforderungen fließen in die Weiterentwicklung ein: Das Intentionen-Modul entstand gemeinsam mit süddeutschen Bistümern, der ChurchDesk Summit ist die Austauschplattform dafür.

Zwei Modelle der Begleitung

Enterprise Standard oder Success Plan – Sie bestimmen die Tiefe der Begleitung.

Customer Success gibt es bei ChurchDesk in zwei Stufen. Enterprise Standard bildet die Grundlage und ist in jedem Angebot enthalten. Den ChurchDesk Success Plan empfehlen wir Bistümern und Landeskirchen und nehmen ihn standardmäßig ins Angebot auf – er beschreibt die Begleitung, die auf dieser Seite dargestellt ist.

Enterprise Standard

Die verlässliche Grundlage – in jedem Enterprise-Angebot enthalten.

Customer Success

  • Zugang zu einem Team von Customer Success Managern
  • Health-Score-basierte Ansprache zur Steigerung der Nutzung
  • Monatlicher Jour fixe
  • Quartalsgespräche mit Bericht zum Rollout

Onboarding & Training

  • Onboarding-Programm für den Start
  • Eigene Landingpage für Ihre Organisation
  • Live-Webinare zum Kick-off und zur Vertiefung
  • Intro- und Produktkurse auf Abruf

Support

  • Support per Telefon, E-Mail und Chat für alle Nutzer
  • Hilfe-Center und Wissensdatenbank – ohne Zeitlimit

Nicht im Standard enthalten

  • Gebrandete Academy, Lernpfade und Zertifikate
  • Priorisierter Support

ChurchDesk Success Plan

Von uns empfohlen

Alles aus Enterprise Standard – plus die durchgängige Begleitung, die diese Seite beschreibt.

Academy (LMS)

  • Eigene Academy im Erscheinungsbild Ihrer Organisation
  • Auf Ihre Abläufe zugeschnittene Lernpfade
  • Manager-Zugang mit Auswertungen zu Teilnahme und Abschlussquoten
  • Zertifikate bei Abschluss zentraler Kurse

Live-Training

  • Vierteljährliche virtuelle Live-Trainings, auf Ihre Organisation zugeschnitten

Customer Success

  • Namentlich benannter, dedizierter Customer Success Manager
  • Jour fixe alle zwei Wochen
  • Quartalsgespräche mit Bericht zu Rollout, Nutzung und Support-Health

Support

  • Priorisierter Support
  • Eigene Telefonnummer
  • Auswertung und Analyse zu Support-Themen und -Volumen

Beide Modelle bringen ein Customer-Success-Team, verlässlichen Support und die ChurchDesk Academy mit. Der Success Plan macht die Begleitung durchgängig – mit eigener Academy, festem Ansprechpartner und priorisiertem Support.

Customer Success Lifecycle

Was wir liefern – in jeder Phase der Partnerschaft.

Was ChurchDesk konkret leistet – von der Einführung bis zur dauerhaften Wirkung.

  1. Monat 0–12

    Phase 1

    Einführen

    Strategische Kick-off-Abstimmung, Onboarding-Trainings in der ChurchDesk Academy für alle Gemeinden, digitale Startseiten und Formulare.

  2. Monat 3–15

    Phase 2

    Stabilisieren

    Health-Score-Monitoring, proaktive Adoptions-Reviews, Multi-Channel-Support, Lernpfade und Webinare in der ChurchDesk Academy.

  3. Monat 6–18

    Phase 3

    Vertiefen

    Quartalsgespräche mit Bericht zu Rollout, Produktnutzung und Support-Health, Feature-Beratung und Best Practices, zielgruppenspezifische Lernpfade in der ChurchDesk Academy, Benchmark-Reportings.

  4. fortlaufend

    Phase 4

    Wachsen

    ChurchDesk Summit, regelmäßige Updates zur Produktentwicklung, neue Modul-Erweiterungen, Roadmap-Einfluss und strategische Jahresplanung.

Der Weg der Zusammenarbeit

Der Start: Kick-off und Rollout-Konzept.

Am Anfang steht keine Lizenzübergabe, sondern eine strategische Kick-off-Abstimmung: Gemeinsam übersetzen wir Ihre Anforderungen – etwa aus Ihrem Lastenheft – in ein Rollout-Konzept, das zu Ihren Strukturen und Ihrem Zeithorizont passt.

  • Simultane Rollouts: Hunderte Gemeinden werden parallel eingeführt – nicht eine nach der anderen über Jahre.
  • Multiplikatoren: Zentrale Schulungen in den Regionen verankern das Wissen in Ihrer Fläche.
  • Belegt: In Bistümern wie Fulda und Mainz waren über 95 % der Pfarreien in 12 bis 18 Monaten erfolgreich an Bord.
Rollout-Begleitung durch das ChurchDesk-Team

Der Alltag: Begleitung jeder einzelnen Gemeinde.

Nach dem Start beginnt die eigentliche Arbeit – und genau dort bleiben wir. Jede Gemeinde durchläuft ihr eigenes Onboarding-Training; über 5.000 Schulungen haben wir bereits durchgeführt.

Und das endet nicht mit dem Rollout: Jede neue Pfarrperson, jedes neue Sekretariat und jede Gemeinde, die später dazukommt, durchläuft dasselbe vollständige Programm – im ersten Jahr wie im fünften.

Der Customer Health Score zeigt uns laufend, wie gut jede Gemeinde mit der Plattform arbeitet. Wo die Nutzung stockt, melden wir uns von uns aus – mit Adoptions-Reviews sowie Lernpfaden und Webinaren aus der ChurchDesk Academy, bevor aus einer offenen Frage ein Problem wird.

  • Ihr Jour fixe: alle zwei Wochen ein fester Termin mit Ihrem Customer Success Manager – während des Rollouts häufiger.
  • Health-Score-basierte Ansprache: Wo die Nutzung in einer Gemeinde nachlässt, gehen wir auf sie zu, bevor Sie es tun müssen.
  • Einarbeitung ohne Enddatum: Neue Mitarbeitende starten am Tag ihres Beginns – ohne neues Angebot und ohne Zusatzkosten.
Teilnehmende bei einer ChurchDesk-Veranstaltung

Die Steuerung: Quartalsgespräche und Jahresplanung.

Damit das Projekt auf zentraler Ebene steuerbar bleibt, geben wir der Partnerschaft einen festen Rhythmus – mit Zahlen, die Sie in Ihre Gremien mitnehmen können.

  • Ihr Customer Success Manager: eine namentlich benannte Person, die Ihre Organisation kennt – kein wechselndes Zuständigkeitsgebiet.
  • Quartalsgespräche mit Bericht: Stand des Rollouts, Produktnutzung und Support-Health – regelmäßig auf Leitungsebene.
  • Benchmark-Reportings: Wie entwickelt sich die Nutzung im Vergleich – zwischen Gemeinden und mit anderen Organisationen?
  • Strategische Jahresplanung: Neue Module, Schwerpunkte und Ziele für das kommende Jahr – gemeinsam vereinbart.
Wie die vier Phasen ineinandergreifen: Implementierung & Support

ChurchDesk Academy

Lernen, das nicht mit dem Rollout endet.

Alles, was in diesen Phasen an Einarbeitung, Schulung und Wissen steckt, hat einen Ort: die ChurchDesk Academy – Ihre eigene Lernplattform.

  • Ihre eigene Academy

    Eigene Internetadresse, eigenes Logo, eigene Umgebung: Ihre Mitarbeitenden lernen im Erscheinungsbild Ihres Bistums oder Ihrer Landeskirche.

  • Lernpfade nach Ihren Abläufen

    Die Pfade zeigen, wie Ihre Abläufe konkret in ChurchDesk umgesetzt werden – von Formularen und Workflows bis zur Dienstplanung über Gemeindegrenzen hinweg.

  • Auswertungen und Zertifikate

    Managerzugang mit Teilnahme- und Abschlussquoten je Gemeinde, Zertifikate für Ihre Mitarbeitenden bei Abschluss zentraler Kurse.

Zur ChurchDesk Academy

Multi-Channel-Support

Im Alltag erreichbar – auf allen Kanälen.

Ein professionelles Support-Team für über 10.000 Gemeinden: Jede Nutzerin und jeder Nutzer bekommt Hilfe auf dem Weg, der gerade passt.

  • Telefon

    Direkte Erreichbarkeit für dringende Fragen – sofort.

  • Live-Chat

    Unterstützung in Echtzeit, direkt aus der Anwendung heraus.

  • E-Mail

    Asynchrone Bearbeitung mit Antwort in weniger als einem Werktag.

  • Hilfe-Center

    Detaillierte Anleitungen und themenspezifische Videos – rund um die Uhr verfügbar.

  • Webinare

    Live und on-demand: Lernformate für Einsteiger und Fortgeschrittene.

  • Schulungen

    Über 5.000 absolvierte Trainings – zielgruppenspezifisch, vom Gemeindebüro bis zur Verwaltungsleitung.

Support, der überzeugt – die letzten 12 Monate in Zahlen.

18.000+
schriftliche Support-Konversationen
16.500+
Support-Gespräche am Telefon
4,7 / 5
durchschnittlicher Zufriedenheitswert (CSAT)
5.000+
durchgeführte Schulungen

Stimme aus der Praxis.

  • Mit ChurchDesk schaffen wir eine einheitliche digitale Basis für die Pastoralen Räume. Es geht darum, dass wir als Katholische Kirche für Menschen erreichbar sind und das Tagesgeschäft nicht durch überbordende Bürokratie belastet wird. ChurchDesk soll unterstützen, mehr Freiraum für die Seelsorge zu schaffen und alle Energie für das Gemeindeleben freizusetzen.
    Marliese KalthoffLeiterin der Hauptabteilung Kommunikation und DigitalisierungBistum Aachen

Erleben Sie, wie Begleitung bei ChurchDesk funktioniert.

Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch – und lernen Sie das Customer-Success-Modell im Detail kennen.

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