Afspraak makenVoor gemeenten

Samenwerken · Proces en begeleiding

Customer Success: persoonlijk, strategisch, meetbaar.

Andere aanbieders begeleiden u bij de start. ChurchDesk blijft – elke dag daarna: structureel verankerd van invoering tot groei, op het niveau van parochie en gemeente, organisatie en product.

Afspraak makenDe vier fasen

Customer Success

Wat Customer Success is – en wat niet.

Ons Customer-Success-team is structureel verankerd in uw platform – geen louter reactieve support, zodat de verwachtingen vanaf het begin helder zijn:

Customer Success betekent...

  • Proactief partnerschap

    We begeleiden u door elke fase – invoeren, stabiliseren, verdiepen, groeien.

  • Strategisch advies

    We helpen u nieuwe functies gericht te gebruiken – voordat u erom vraagt.

  • Gezamenlijke doelbepaling

    Heldere succescriteria, meetbaar en samen afgesproken.

  • Escalatiemanagement

    We stemmen intern voor u af – u heeft altijd een contactpersoon.

  • Gebruiksanalyse & optimalisatie

    We zien waar platformpotentieel onbenut blijft – en ondernemen actie.

Wat Customer Success niet is...

  • Geen reactieve helpdesk

    Ons supportteam lost supporttickets op – Customer Success werkt proactief.

  • Geen vervanging voor training

    Training hoort bij het onboardingpakket. Customer Success bouwt daarop voort.

  • Geen puur projectmanagement

    Niet alleen mijlpalen beheren: Customer Success begeleidt de doorlopende werking.

  • Geen verkooppraatje

    Customer Success heeft geen omzetdoel. Uw succes op het platform staat voorop.

  • Geen eenmalige oplossing

    Geen eenmalige kick-off, maar een langdurig actief partnerschap.

Customer Success is geen hotline. Het is een partnerschap dat in uw organisatie is ingebed. Dat is precies ons doel.

Partnerschap & governance

Partnerschap op drie niveaus.

We meten succes niet af aan een handtekening, maar aan duurzaam gebruik in de parochies en gemeenten. Daarom begeleiden we uw organisatie op alle drie de niveaus tegelijk – vandaag voor 16 bisdommen en landelijke kerken.

  • Operationeel – in de parochie en gemeente

    Elke parochie en gemeente heeft eigen klantbegeleiding, ingebed in het gedeelde uitrolconcept. De Health Score laat met data zien waar het gebruik bijdraagt en waar we nazorg bieden – zodat de waarde zich in het dagelijkse werk laat zien.

  • Strategisch – bij het bisdomkantoor of de dienstenorganisatie

    Een vaste Customer Success Manager begeleidt het hele project, plant de communicatie met u en is uw escalatieroute voor strategische kwesties – iemand die uw organisatie kent.

  • Op het product – met uw handtekening

    Uw eisen komen terecht in de doorontwikkeling: de module misintenties ontstond samen met Duitse bisdommen, en de ChurchDesk Summit is daarvoor het uitwisselingsplatform.

Twee modellen voor begeleiding

Enterprise Standard of Success Plan – u bepaalt hoe intensief de begeleiding is.

Customer Success kent bij ChurchDesk twee niveaus. Enterprise Standard vormt de basis en zit in elk voorstel. Het ChurchDesk Success Plan raden we bisdommen en landelijke kerken aan en nemen we standaard in het voorstel op – het beschrijft de begeleiding die op deze pagina wordt weergegeven.

Enterprise Standard

De betrouwbare basis – inbegrepen in elk enterprise-voorstel.

Customer Success

  • Toegang tot een team van Customer Success Managers
  • Health Score-gebaseerde begeleiding om het gebruik te verhogen
  • Een maandelijks vast overleg
  • Kwartaalgesprekken met rapportage over de uitrol

Onboarding & training

  • Onboardingprogramma voor de start
  • Een landingspagina voor uw organisatie
  • Live kick-off- en verdiepingswebinars
  • Intro- en productcursussen op aanvraag

Support

  • Support via telefoon, e-mail en chat voor alle gebruikers
  • Helpcentrum en kennisbank – zonder tijdslimiet

Niet in Standard

  • Eigen academy in de huisstijl, leerpaden en certificaten
  • Prioriteitssupport

ChurchDesk Success Plan

Onze aanbeveling

Alles uit Enterprise Standard – plus de doorlopende begeleiding die deze pagina beschrijft.

Academy (LMS)

  • Uw eigen academy in de huisstijl van uw organisatie
  • Leerpaden afgestemd op uw werkwijzen
  • Managertoegang met rapportage over deelname en voltooiingspercentages
  • Certificaten bij voltooiing van kerncursussen

Live training

  • Elk kwartaal virtuele live training, afgestemd op uw organisatie

Customer Success

  • Een vaste, benoemde Customer Success Manager
  • Een tweewekelijks vast overleg
  • Kwartaalgesprekken met rapportage over uitrol, gebruik en supportkwaliteit

Support

  • Prioriteitssupport
  • Een eigen telefoonnummer
  • Rapportage en analyse van supportonderwerpen en -volume

Beide modellen bevatten een Customer Success-team, betrouwbare support en de ChurchDesk Academy. Het Success Plan maakt de begeleiding doorlopend – met een eigen academy, een vast aanspreekpunt en prioriteitssupport.

Customer-Success-levenscyclus

Uw dienstenpakket – in elke fase van het partnerschap.

Wat ChurchDesk concreet levert – van invoering tot blijvend effect.

  1. Maand 0–12

    Fase 1

    Invoeren

    Strategische kick-offafstemming, onboardingtrainingen voor alle parochies en gemeenten, digitale startpagina's en formulieren.

  2. Maand 3–15

    Fase 2

    Stabiliseren

    Health-scoremonitoring, proactieve adoptiereviews, multichannel-support, webinars en leermateriaal.

  3. Maand 6–18

    Fase 3

    Verdiepen

    Strategische kwartaalgesprekken, feature-advies en best practices, doelgroepgerichte trainingen, benchmarkrapportage.

  4. doorlopend

    Fase 4

    Groeien

    ChurchDesk Summit, regelmatige productupdates, nieuwe module-uitbreidingen, invloed op de roadmap en strategische jaarplanning.

De weg naar partnerschap

De start: kick-off en uitrolconcept.

Aan het begin staat geen licentie-overdracht, maar een strategische kick-offafstemming: samen vertalen we uw eisen – bijvoorbeeld uit uw programma van eisen – naar een uitrolconcept dat past bij uw structuren en uw tijdshorizon.

  • Parallelle uitrol: honderden parochies en gemeenten worden parallel uitgerold – niet één voor één over jaren.
  • Multipliers: centrale trainingen in de regio's verankeren de kennis in uw gebied.
  • Bewezen: in bisdommen als Fulda en Mainz was ruim 95% van de parochies binnen 12 tot 18 maanden succesvol aan boord.
Uitrolbegeleiding door het ChurchDesk-team

De praktijk: elke parochie en gemeente afzonderlijk begeleiden.

Na de start begint het echte werk – en juist daar blijven we. Elke parochie en gemeente doorloopt een eigen onboardingtraining; we verzorgden al ruim 5.000 trainingen.

De Customer Health Score laat ons doorlopend zien hoe goed elke parochie en gemeente met het platform werkt. Waar het gebruik stokt, benaderen we proactief met adoptiereviews, webinars en leermateriaal – voordat een open vraag een probleem wordt.

Deelnemers aan een ChurchDesk-evenement

Doorlopende governance: kwartaalgesprekken en jaarplanning.

Om het project centraal beheersbaar te houden, geven we het partnerschap een vast ritme – met cijfers die u meeneemt naar uw bestuur of stuurgroep.

  • Uw Customer Success Manager: één vaste persoon die uw organisatie kent – geen wisselend aanspreekpunt.
  • Elke twee weken vast overleg: status, obstakels en volgende stappen – tijdens de uitrol vaker.
  • Kwartaalgesprekken met rapportage: stand van de uitrol, productgebruik en supportstatus – regelmatig op bestuursniveau.
  • Benchmarkrapportage: hoe verhoudt het gebruik zich – tussen parochies en gemeenten en met andere organisaties?
  • Strategische jaarplanning: nieuwe modules, prioriteiten en doelen voor het komende jaar – samen afgesproken.
Hoe de vier fasen samenkomen: Implementatie & support

Multichannel-support

Bereikbaar in het dagelijkse werk – via alle kanalen.

Een professioneel supportteam voor ruim 10.000 parochies en gemeenten: elke gebruiker krijgt hulp op de manier die bij hem past.

  • Telefoon

    Directe bereikbaarheid voor dringende vragen – meteen.

  • Livechat

    Realtime hulp, rechtstreeks vanuit de applicatie.

  • E-mail

    Asynchrone afhandeling met antwoord binnen één werkdag.

  • Helpcentrum

    Uitgebreide handleidingen en onderwerpspecifieke video's – 24/7 beschikbaar.

  • Webinars

    Live en on-demand: leerformats voor beginners en gevorderden.

  • Trainingen

    Ruim 5.000 trainingen verzorgd – doelgroepgericht, van het parochiebureau tot het bestuur.

Support die overtuigt – de afgelopen 12 maanden in cijfers.

18.000+
schriftelijke supportgesprekken
16.500+
telefonische supportgesprekken
4,7/5
gemiddelde tevredenheidsscore (CSAT)
5.000+
verzorgde trainingen

Aan het woord: onze klanten.

  • Met ChurchDesk scheppen we een uniforme digitale basis voor de pastorale eenheden. Het gaat erom dat wij als katholieke kerk bereikbaar zijn voor mensen en dat het dagelijkse werk niet wordt belast door overmatige bureaucratie. ChurchDesk moet helpen meer ruimte te scheppen voor het pastoraat en alle energie vrij te maken voor het gemeenteleven.
    Marliese KalthoffHoofd hoofdafdeling Communicatie en DigitaliseringBistum Aachen (bisdom Aken)

Ervaar hoe ChurchDesk uw organisatie begeleidt.

Plan een vrijblijvend eerste gesprek – en leer het customer-successmodel in detail kennen.

Afspraak maken