Samenwerken · Proces en begeleiding
Customer Success: persoonlijk, strategisch, meetbaar.
Andere aanbieders begeleiden u bij de start. ChurchDesk blijft – elke dag daarna: structureel verankerd van invoering tot groei, op het niveau van parochie en gemeente, organisatie en product.
Customer Success
Wat Customer Success is – en wat niet.
Ons Customer-Success-team is structureel verankerd in uw platform – geen louter reactieve support, zodat de verwachtingen vanaf het begin helder zijn:
Customer Success betekent...
Proactief partnerschap
We begeleiden u door elke fase – invoeren, stabiliseren, verdiepen, groeien.
Strategisch advies
We helpen u nieuwe functies gericht te gebruiken – voordat u erom vraagt.
Gezamenlijke doelbepaling
Heldere succescriteria, meetbaar en samen afgesproken.
Escalatiemanagement
We stemmen intern voor u af – u heeft altijd een contactpersoon.
Gebruiksanalyse & optimalisatie
We zien waar platformpotentieel onbenut blijft – en ondernemen actie.
Wat Customer Success niet is...
Geen reactieve helpdesk
Ons supportteam lost supporttickets op – Customer Success werkt proactief.
Geen vervanging voor training
Training hoort bij het onboardingpakket. Customer Success bouwt daarop voort.
Geen puur projectmanagement
Niet alleen mijlpalen beheren: Customer Success begeleidt de doorlopende werking.
Geen verkooppraatje
Customer Success heeft geen omzetdoel. Uw succes op het platform staat voorop.
Geen eenmalige oplossing
Geen eenmalige kick-off, maar een langdurig actief partnerschap.
Customer Success is geen hotline. Het is een partnerschap dat in uw organisatie is ingebed. Dat is precies ons doel.
Partnerschap & governance
Partnerschap op drie niveaus.
We meten succes niet af aan een handtekening, maar aan duurzaam gebruik in de parochies en gemeenten. Daarom begeleiden we uw organisatie op alle drie de niveaus tegelijk – vandaag voor 15 bisdommen en landelijke kerken.
Operationeel – in de parochie en gemeente
Elke parochie en gemeente heeft eigen klantbegeleiding, ingebed in het gedeelde uitrolconcept. De Health Score laat met data zien waar het gebruik bijdraagt en waar we nazorg bieden – zodat de waarde zich in het dagelijkse werk laat zien.
Strategisch – bij het bisdomkantoor of de dienstenorganisatie
Een vaste Customer Success Manager begeleidt het hele project, plant de communicatie met u en is uw escalatieroute voor strategische kwesties – iemand die uw organisatie kent.
Op het product – met uw handtekening
Uw eisen komen terecht in de doorontwikkeling: de module misintenties ontstond samen met Duitse bisdommen, en de ChurchDesk Summit is daarvoor het uitwisselingsplatform.
Customer-Success-levenscyclus
Uw dienstenpakket – in elke fase van het partnerschap.
Wat ChurchDesk concreet levert – van invoering tot blijvend effect.
- Maand 0–12
Fase 1
Invoeren
Strategische kick-offafstemming, onboardingtrainingen voor alle parochies en gemeenten, digitale startpagina's en formulieren.
- Maand 3–15
Fase 2
Stabiliseren
Health-scoremonitoring, proactieve adoptiereviews, multichannel-support, webinars en leermateriaal.
- Maand 6–18
Fase 3
Verdiepen
Strategische kwartaalgesprekken, feature-advies en best practices, doelgroepgerichte trainingen, benchmarkrapportage.
- doorlopend
Fase 4
Groeien
ChurchDesk Summit, regelmatige productupdates, nieuwe module-uitbreidingen, invloed op de roadmap en strategische jaarplanning.
De weg naar partnerschap
De start: kick-off en uitrolconcept.
Aan het begin staat geen licentie-overdracht, maar een strategische kick-offafstemming: samen vertalen we uw eisen – bijvoorbeeld uit uw programma van eisen – naar een uitrolconcept dat past bij uw structuren en uw tijdshorizon.
- Parallelle uitrol: honderden parochies en gemeenten worden parallel uitgerold – niet één voor één over jaren.
- Multipliers: centrale trainingen in de regio's verankeren de kennis in uw gebied.
- Bewezen: in bisdommen als Fulda en Mainz was ruim 95% van de parochies binnen 12 tot 18 maanden succesvol aan boord.
De praktijk: elke parochie en gemeente afzonderlijk begeleiden.
Na de start begint het echte werk – en juist daar blijven we. Elke parochie en gemeente doorloopt een eigen onboardingtraining; we verzorgden al ruim 5.000 trainingen.
De Customer Health Score laat ons doorlopend zien hoe goed elke parochie en gemeente met het platform werkt. Waar het gebruik stokt, benaderen we proactief met adoptiereviews, webinars en leermateriaal – voordat een open vraag een probleem wordt.
Doorlopende governance: kwartaalgesprekken en jaarplanning.
Om het project centraal beheersbaar te houden, geven we het partnerschap een vast ritme – met cijfers die u meeneemt naar uw bestuur of stuurgroep.
- Strategische kwartaalgesprekken: status, obstakels en volgende stappen – regelmatig op bestuursniveau.
- Benchmarkrapportage: hoe verhoudt het gebruik zich – tussen parochies en gemeenten en met andere organisaties?
- Strategische jaarplanning: nieuwe modules, prioriteiten en doelen voor het komende jaar – samen afgesproken.
Multichannel-support
Bereikbaar in het dagelijkse werk – via alle kanalen.
Een professioneel supportteam voor ruim 10.000 parochies en gemeenten: elke gebruiker krijgt hulp op de manier die bij hem past.
Telefoon
Directe bereikbaarheid voor dringende vragen – meteen.
Livechat
Realtime hulp, rechtstreeks vanuit de applicatie.
E-mail
Asynchrone afhandeling met antwoord binnen één werkdag.
Helpcentrum
Uitgebreide handleidingen en onderwerpspecifieke video's – 24/7 beschikbaar.
Webinars
Live en on-demand: leerformats voor beginners en gevorderden.
Trainingen
Ruim 5.000 trainingen verzorgd – doelgroepgericht, van het parochiebureau tot het bestuur.
Support die overtuigt – de afgelopen 12 maanden in cijfers.
- 18.000+
- schriftelijke supportgesprekken
- 16.500+
- telefonische supportgesprekken
- 4,7/5
- gemiddelde tevredenheidsscore (CSAT)
- 5.000+
- verzorgde trainingen
Aan het woord: onze klanten.
Met ChurchDesk scheppen we een uniforme digitale basis voor de pastorale eenheden. Het gaat erom dat wij als katholieke kerk bereikbaar zijn voor mensen en dat het dagelijkse werk niet wordt belast door overmatige bureaucratie. ChurchDesk moet helpen meer ruimte te scheppen voor het pastoraat en alle energie vrij te maken voor het gemeenteleven.
Ervaar hoe ChurchDesk uw organisatie begeleidt.
Plan een vrijblijvend eerste gesprek – en leer het customer-successmodel in detail kennen.