Kjøp din billett til Kirkedatadagen 2026: Kirkedata holder landsomfattende kurs 3. november
Avtal et møteKirkedata for menigheter

Samarbeid · Prosess og oppfølging

Customer Success: personlig, strategisk, målbar.

Andre leverandører følger dere ved oppstart. ChurchDesk blir værende – hver dag etterpå: strukturelt forankret fra innføring til vekst, på sokne-, bispedømme- og produktnivå.

Avtal et møteDe fire fasene

Customer Success

Hva Customer Success er – og hva det ikke er.

Customer Success-teamet vårt er strukturelt forankret i plattformen deres – ikke bare reaktiv support. Slik er forventningene klare fra første stund:

Customer Success betyr …

  • Proaktivt partnerskap

    Vi følger dere gjennom hver fase – innføring, stabilisering, utdyping, vekst.

  • Strategisk rådgivning

    Vi hjelper dere å ta i bruk nye funksjoner målrettet – før dere spør etter dem.

  • Felles målsetting

    Tydelige suksesskriterier, målbare og avtalt sammen.

  • Eskaleringshåndtering

    Vi koordinerer internt for dere – dere har alltid én kontaktperson.

  • Bruksanalyse og optimalisering

    Vi ser hvor potensialet i plattformen står ubrukt – og handler.

Hva Customer Success ikke er …

  • Ingen reaktiv helpdesk

    Supportsaker løser supportteamet vårt – Customer Success jobber forutseende.

  • Ingen erstatning for kurs

    Opplæring hører til onboarding-pakken. Customer Success bygger videre på den.

  • Ikke ren prosjektstyring

    Ikke bare forvalte milepæler: Customer Success følger den løpende driften.

  • Ingen salgssamtale

    Customer Success har ikke noe omsetningsmål. Prioriteten er suksessen deres på plattformen.

  • Ingen engangsløsning

    Ikke ett enkelt kick-off-møte, men et varig aktivt partnerskap.

Customer Success er ikke en hotline. Det er partnerskap – strukturelt forankret i driften deres. Nettopp det er målet vårt.

Partnerskap og styring

Partnerskap på tre nivåer.

Vi måler ikke suksess ved kontraktinngåelse, men ved varig bruk ute i soknene. Derfor følger vi organisasjonen deres på alle tre nivåene samtidig – allerede for 16 bispedømmer og kirkelige organisasjoner.

  • Operativt – i soknet

    Hvert sokn har sin egen kundekontakt, forankret i den felles utrullingsplanen. Health score viser datadrevet hvor bruken bærer og hvor vi må følge opp – slik at verdien kommer frem i det daglige arbeidet.

  • Strategisk – på bispedømme-/organisasjonsnivå

    En dedikert Customer Success Manager følger hele prosjektet, planlegger kommunikasjonen sammen med dere og er eskaleringsveien deres for strategiske spørsmål – én person som kjenner organisasjonen deres.

  • På produktet – med deres avtrykk

    Behovene deres flyter inn i videreutviklingen: intensjons-modulen ble til sammen med bispedømmer i Sør-Tyskland, og ChurchDesk Summit er møteplassen for nettopp den utvekslingen.

To modeller for oppfølging

Enterprise Standard eller Success Plan – dere velger hvor tett oppfølgingen skal være.

Customer Success finnes i to nivåer hos ChurchDesk. Enterprise Standard er grunnlaget og inngår i hvert tilbud. ChurchDesk Success Plan anbefaler vi til bispedømmer og kirkelige organisasjoner, og den tar vi med i tilbudet som standard – den beskriver oppfølgingen som er vist på denne siden.

Enterprise Standard

Det pålitelige grunnlaget – inkludert i hvert enterprise-tilbud.

Customer Success

  • Tilgang til et team av Customer Success Managers
  • Health score-basert oppfølging for å øke bruken
  • Et fast møte hver måned
  • Kvartalssamtaler med rapport om utrullingen

Onboarding og opplæring

  • Onboarding-program for oppstarten
  • Egen landingsside for organisasjonen deres
  • Live-webinarer for kick-off og fordypning
  • Intro- og produktkurs på forespørsel

Support

  • Support på telefon, e-post og chat for alle brukere
  • Hjelpesenter og kunnskapsbase – uten tidsbegrensning

Ikke med i Standard

  • Egen profilert academy, læringsløp og sertifikater
  • Prioritert support

ChurchDesk Success Plan

Vår anbefaling

Alt i Enterprise Standard – pluss den sammenhengende oppfølgingen denne siden beskriver.

Academy (LMS)

  • Deres egen academy i organisasjonens profil
  • Læringsløp tilpasset arbeidsmåtene deres
  • Lederstilgang med rapporter om deltakelse og fullføringsgrad
  • Sertifikater ved fullføring av sentrale kurs

Live-opplæring

  • Kvartalsvis virtuell live-opplæring, tilpasset organisasjonen deres

Customer Success

  • En navngitt, dedikert Customer Success Manager
  • Et fast møte annenhver uke
  • Kvartalssamtaler med rapport om utrulling, bruk og supportkvalitet

Support

  • Prioritert support
  • Eget telefonnummer
  • Rapporter og analyse av supporttemaer og -volum

Begge modellene har et Customer Success-team, pålitelig support og ChurchDesk Academy. Success Plan gjør oppfølgingen sammenhengende – med egen academy, fast kontaktperson og prioritert support.

Customer Success-livsløpet

Leveransen deres – i hver fase av partnerskapet.

Hva ChurchDesk leverer konkret – fra innføring til varig virkning.

  1. Måned 0–12

    Fase 1

    Innføre

    Strategisk kick-off, onboarding-kurs for alle sokn, digitale nettsider og blanketter.

  2. Måned 3–15

    Fase 2

    Stabilisere

    Health score-oppfølging, proaktive bruksgjennomganger, flerkanal-support, webinarer og læringsressurser.

  3. Måned 6–18

    Fase 3

    Utdype

    Strategiske kvartalssamtaler, funksjonsrådgivning og beste praksis, målgruppetilpassede kurs, benchmark-rapporter.

  4. løpende

    Fase 4

    Vokse

    ChurchDesk Summit, jevnlige oppdateringer om produktutviklingen, nye modulutvidelser, innflytelse på veikartet og strategisk årsplanlegging.

Veien i samarbeidet

Starten: kick-off og utrullingsplan.

I begynnelsen står det ingen lisensoverlevering, men en strategisk kick-off: sammen oversetter vi behovene deres til en utrullingsplan tilpasset behovene deres, som passer strukturene og tidshorisonten deres.

  • Samtidige utrullinger: hundrevis av sokn innføres parallelt – ikke ett etter ett over flere år.
  • Ressurspersoner: sentrale kurs i prostiene forankrer kunnskapen ute i hele organisasjonen.
  • Dokumentert: i bispedømmer som Fulda og Mainz var over 95 % av soknene vellykket i gang på 12 til 18 måneder.
Utrullingsoppfølging fra ChurchDesk-teamet

Hverdagen: oppfølging av hvert enkelt sokn.

Etter oppstarten begynner det egentlige arbeidet – og nettopp der blir vi værende. Hvert sokn går gjennom sitt eget onboarding-kurs; over 5 000 kurs har vi allerede gjennomført.

Customer health score viser oss løpende hvor godt hvert sokn jobber med plattformen. Der bruken stopper opp, tar vi kontakt proaktivt – med bruksgjennomganger, webinarer og læringsressurser, før et åpent spørsmål blir til et problem.

Deltakere på et ChurchDesk-arrangement

Styringen: kvartalssamtaler og årsplanlegging.

For at prosjektet skal være styrbart på bispedømmenivå, gir vi partnerskapet en fast rytme – med tall dere kan ta med inn i organene deres.

  • Customer Success Manageren deres: én navngitt person som kjenner organisasjonen – ikke et skiftende ansvarsområde.
  • Fast statusmøte annenhver uke: status, hindringer og neste steg – oftere under utrullingen.
  • Kvartalsvise gjennomganger med rapport: utrulling, produktbruk og supportstatus – jevnlig på ledelsesnivå.
  • Benchmark-rapporter: hvordan utvikler bruken seg i sammenligning – mellom sokn og med andre bispedømmer?
  • Strategisk årsplanlegging: nye moduler, satsingsområder og mål for kommende år – avtalt sammen.
Hvordan de fire fasene griper inn i hverandre: implementering og support

Flerkanal-support

Tilgjengelig i hverdagen – på alle kanaler.

Et profesjonelt supportteam for over 10 000 menigheter: hver enkelt bruker får hjelp på den måten som passer der og da.

  • Telefon

    Direkte tilgjengelighet for hastesaker – med en gang.

  • Live-chat

    Støtte i sanntid, rett fra applikasjonen.

  • E-post

    Asynkron behandling med svar på under én virkedag.

  • Hjelpesenter

    Detaljerte veiledninger og temavideoer – tilgjengelig døgnet rundt.

  • Webinarer

    Live og on-demand: læringsformater for nybegynnere og viderekomne.

  • Kurs

    Over 5 000 gjennomførte kurs – målgruppetilpasset, fra soknekontoret til administrativ ledelse.

Support som overbeviser – de siste 12 månedene i tall.

18 000+
skriftlige supporthenvendelser
16 500+
supportsamtaler på telefon
4,7 / 5
gjennomsnittlig tilfredshet (CSAT)
5 000+
gjennomførte kurs

Stemme fra praksis.

  • Med ChurchDesk skaper vi et felles digitalt fundament for de pastorale områdene. Det handler om at vi som katolsk kirke er tilgjengelige for mennesker, og at det daglige arbeidet ikke tynges av et voksende byråkrati. ChurchDesk skal bidra til å skape mer rom for sjelesorgen og frigjøre all energi til menighetslivet.
    Marliese KalthoffLeder for hovedavdelingen for kommunikasjon og digitaliseringBispedømmet Aachen

Opplev hvordan oppfølging hos ChurchDesk fungerer.

Avtal en uforpliktende første samtale – og bli kjent med Customer Success-modellen i detalj.

Avtal et møte